Surftipp von Jens (05.10.2011)

Computer sind für die Einen eigenwilliges Teufelszeug, während Andere virtuos die Tasten bedienen. Nicht jeder kann alles, und so sind Erstere auf freundliche Unterstützung von Letzteren angewiesen, wenn es um Hilfe bei der Bedienung geht. Wenn man aber gerade nicht vor Ort ist, kann eine telefonische Erste Hilfe nervenaufreibend und freundschaftsgefährdend verlaufen.

Nur eine Möglichkeit der Nutzung unseres Surftipps der Stunde. Dieser kommt nämlich immer dann ins Spiel, wenn mehrere Personen gleichzeitig auf den selben Bildschirm schauen sollten. Also beispielsweise dann, wenn es um die telefonische Hilfe bei Computerproblemen geht, und Fehlermeldungen statt vorgelesen besser vom Helfenden selbst gesehen werden sollten. Oder auch, wenn eine Schulung mehrerer Teilnehmer stattfindet, gemeinsam an einem Dokument gearbeitet werden, oder einfach nur etwas vorgeführt werden soll.

Der Surftipp unterscheidet, je nachdem, ob man ein Desktopsharing selbst initiiert (share), oder Blick auf einen fremden (join) Rechner werfen möchte. Beim Initiieren muss vom Surftipp ein kleines Programm heruntergeladen und gestartet werden. Für den bloßen Blick reicht die Eingabe des vom Initiator übermittelten Sitzungscodes auf dem Surftipp. Während einer gemeinsamen Sitzung erlaubt der Surftipp verschiedene Aktionen wie Chatten, Dateiversand oder auch Übergabe der Maussteuerung des fremden Rechners. Also eben das, was es braucht, um eine Ferndiagnose und -wartung durchzuführen. Und damit das Vermeiden genervter Blindflüge, langwieriger Erklärung und unnötiger Missverständnisse.

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